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台湾豪华车入手门槛降低,近几年销售量持续上扬。
J.D. Power 公布 2017 年
台湾豪华品牌新车销售满意度(SSI)调查,
德国双 B 夺下前两名席次。

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2017 年台湾豪华品牌新车销售满意度(SSI)调查,
德国双 B 位居前两名。(此为合成图)



来自 J.D. Power 2017 年
台湾豪华品牌新车销售满意度调查,
整体平均为 800 分,
Mercede-Benz 以 808 分拿下第一名,
BMW 则以 804 分居次,
排名第三的 Lexus 则拿下 791 分。



该调查以 6 项构成整体满意度的关键要素来评估新车车主的购车经验。
分别为交车程序(20%)、
经销商设备(20%)、
销售人员(19%)、
交易条件(16%)、
交车时间(13%)
以及销售主动性(12%),
以 635 名
在 2016 年 7 月至 2017 年 3 月
期间购买豪华品牌新车的车主回馈意见为依据。



尽管豪华车销售近几年持续上扬,
不过交车时间的延长,
也影响客户满意度,
J.D. Power 的调查中也得知,
51% 的豪华车新车买家从下订到交车的时间超过 3 个礼拜,
比 2016 年高出 11%,
也影响满意程度,
满分为 1,000 分来看,
交车期超过 3 周的满意度为 769 分,
不到 3 周的满意度为 833 分。

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J.D. Power 2017 年台湾豪华品牌新车销售满意度调查排名。


有高达一半的顾客被更改过交车时间,
多半出现在交车达 3 个礼拜甚至更久的顾客身上,
比例达到 61%。
如期交车的满意度有 831 分,
交车日延后的满意度为 769 分

调查中也指出,
购车的交易时间超过 5 天以上的比例高达 73%,
比 2016 年的 66% 提高。
2017 年的交易流程耗时 16 天,
也比 2016 年增加 5 天。
新车首购族则占了新车买家全部的 21%,
比 2016 年的 18% 高。

不过在这份调查中,
并未出现另一豪华品牌 Infiniti,
J.D. Power 解释,
调查中有包含 infiniti,
不过因回收样本较少或不足,
所以无法进行排名。

文/自由时报 记者陈英杰
http://auto.ltn.com.tw/news/8503/2