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台灣豪華車入手門檻降低,近幾年銷售量持續上揚。
J.D. Power 公布 2017 年
台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查,
德國雙 B 奪下前兩名席次。

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2017 年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查,
德國雙 B 位居前兩名。(此為合成圖)



來自 J.D. Power 2017 年
台灣豪華品牌新車銷售滿意度調查,
整體平均為 800 分,
Mercede-Benz 以 808 分拿下第一名,
BMW 則以 804 分居次,
排名第三的 Lexus 則拿下 791 分。



該調查以 6 項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車經驗。
分別為交車程序(20%)、
經銷商設備(20%)、
銷售人員(19%)、
交易條件(16%)、
交車時間(13%)
以及銷售主動性(12%),
以 635 名
在 2016 年 7 月至 2017 年 3 月
期間購買豪華品牌新車的車主回饋意見為依據。



儘管豪華車銷售近幾年持續上揚,
不過交車時間的延長,
也影響客戶滿意度,
J.D. Power 的調查中也得知,
51% 的豪華車新車買家從下訂到交車的時間超過 3 個禮拜,
比 2016 年高出 11%,
也影響滿意程度,
滿分為 1,000 分來看,
交車期超過 3 週的滿意度為 769 分,
不到 3 週的滿意度為 833 分。

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J.D. Power 2017 年台灣豪華品牌新車銷售滿意度調查排名。


有高達一半的顧客被更改過交車時間,
多半出現在交車達 3 個禮拜甚至更久的顧客身上,
比例達到 61%。
如期交車的滿意度有 831 分,
交車日延後的滿意度為 769 分

調查中也指出,
購車的交易時間超過 5 天以上的比例高達 73%,
比 2016 年的 66% 提高。
2017 年的交易流程耗時 16 天,
也比 2016 年增加 5 天。
新車首購族則佔了新車買家全部的 21%,
比 2016 年的 18% 高。

不過在這份調查中,
並未出現另一豪華品牌 Infiniti,
J.D. Power 解釋,
調查中有包含 infiniti,
不過因回收樣本較少或不足,
所以無法進行排名。

文/自由時報 記者陳英傑
http://auto.ltn.com.tw/news/8503/2